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Para 2020, los bancos no tendrán oficinas de atención a clientes

Cerca de mil millones de personas utilizan la tecnología móvil o Web para hacer sus transacciones y se estima que para 2020 la cifra será cercana al total de usuarios con cuentas bancarias, dejando a los bancos sin clientes tradicionales en oficinas.

PC World en Español

La banca comienza a prepararse para cerrar oficina comerciales y de atención a los clientes. Un estudio de la consultora Pasiona, destaca que cerca de mil millones de personas en todo el mundo están utilizando la banca móvil para hacer sus transacciones financieras, una cifra que se ha incrementado fuertemente en los últimos años, sobre todo después de que las entidades financieras a nivel mundial han hecho esfuerzos para sistematizar sus procesos y permitir que los clientes hagan mucho más a través de Internet y de los servicios móviles.De esta manera, la tecnología móvil que crece de forma exponencial,  pronto desbancará a las oficinas físicas, inmersas hoy día en un proceso de digitalización. Según Pasiona, una de cada 7 personas en el mundo está usando la banca móvil y se estima que esa cifra podría alcanzar la totalidad de los usuarios de la banca para el año 2020.
Ya en 2014, un estudio de PwC auguraba un crecimiento del 64% en los usuarios de banca móvil a mediano plazo y en 2015 un nuevo informe de KPMG confirmaba esta tendencia al detectar que los usuarios utilizan la banca online en vez de ir a las oficinas a hacer sus transacciones.
El estudio estima que 72% de las entidades financieras creen que en en 2020 sus clientes dejarán de ir personalmente a sus oficinas bancarias ante el auge del uso del móvil, a lo que se suman las  conexiones vía Internet.
Lo más importante está en la digitalización total de la banca y que las entidades financieras comiencen a permitir, bajo estrictos parámetros de seguridad digital, que sus clientes puedan hacer más a través de las redes de online y móviles. Además, los bancos deben prepararse para ser eficientes en sus propuestas de servicios móviles, así como manejar de forma sencilla el tema de la usabilidad desde el lado del usuario para que los procesos sean cada vez más fáciles y el manejo e integración multiplataforma, que también es clave.

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Cinco errores clásicos del marketing digital y cómo evitarlos

Los expertos en marketing digital discuten los errores más comunes del mercadeo en línea y lo que puede hacer se para evitarlos.

Incluso los vendedores digitales más experimentados en ocasiones tienen campañas que no producen los resultados deseados. Pero usted puede asegurarse de que su próxima campaña no sea deficiente, evitando cinco costosos errores de marketing digital.

1. No tener claros objetivos de la campaña. Uno de los mayores errores del marketing digital es el “no establecer metas analíticas previas al inicio de una campaña”, dice Geoff Hoesch, director, Libélula Marketing Digital.
Recomienda que, con el fin de realizar el seguimiento del éxito de una campaña de marketing digital, es necesario definir objetivos (ventas, cierres, llamadas, sign ups, etc.) y asegurarse de que el seguimiento del análisis está configurado correctamente para estos objetivos.

“Sin objetivos medibles es difícil establecer el ROI o el beneficio neto de una campaña sobre el producto / servicio posventa, el sentimiento o el compromiso. Esto es importante para definir y comunicar los objetivos para futuras campañas”, explicó Justin Honaman, vicepresidente senior de soluciones de marketing digital, Moxie, una agencia digital global.

2. No hay una orientación al público adecuado. Equivocarse de público es desperdiciar el valor del producto.

“Incluso si una marca tiene una creación de contenido fantástico, este se perderá una gran oportunidad si no se toma un esfuerzo extra para su promoción con el público adecuado en el momento adecuado. Todos los canales de comunicación digital son cada vez más ruidosos [y] se necesita un esfuerzo e inversión para destacar a través del ruido para que su contenido destaque“, dice Michelle Stinson Ross de Authority Labs, un proveedor de software SEO.

Ross recomienda que se defina el público objetivo no sólo en las descripciones personales, sino en los comportamientos.”Hacer seguimiento al uso de cookies para llegar a la gente [que] ha visitado el sitio y/o se ha unido unido a su lista de correo electrónico. Lleve su orientación social más allá de la edad, el género, la educación y vea el interés que determina la intención de compra y los acontecimientos vitales pertinentes”.

3. No estar centrado en el cliente. El Marketing juega un papel crítico en la tentación, la conversión, la participación y la retención de clientes.

“Las organizaciones lentas en abrazar una mentalidad centrada en el cliente serán dejadas atrás“, dice la directora de marketing de Hootsuite, Penny Wilson. “A través de la personalización, la orientación, la cartografía de viaje y el análisis de datos, las marcas ahora son capaces de ofrecer una experiencia de branding personalizado que proporciona valor a los clientes y los mantiene regresando por más”, explicó.

4. Personalización “impersonal” (o incorrecta). Parece poca cosa pero es preferible que el cliente piense que no lo conocemos a que lo confundamos con otros. “Sabemos que de tener [mal] nombre, sexo, gustos, etc., la lista continúa. Veo esto todos los días – me equipo compila una carpeta de mala comercialización” donde almacenamos ejemplos de ofertas incorrectamente personalizados que recibimos regularmente”, señala el director de Marketing de SmartFocus, Jess Stephens.

El ejecutivo señala como ejemplo una de sus pesadillas: cuando va de compras para regalar a un miembro masculino de su familia y, acto seguido, es bombardeado de información comercial de ESOS gustos masculinos, no los suyos. “Esto puede ser fácilmente evitado mediante el uso de la tecnología de puntos de vista, lo que hace que sea fácil para los vendedores identificar correctamente los productos adecuados y lo que deben ofrecer para atraer a los clientes para su próxima compra”, explicó.

5. Con vistas a móvil. El móvil se está convirtiendo la plataforma digital dominante que los consumidores utilizan.

“Actualmente, del 62% de todas las veces que se usan los medios digitales, [según] comScore, [las] aplicaciones móviles representan más del 50% de ese total“, explicó el CMO de Swrve, dice Martin Doettling, empresa que proporciona una plataforma para la gestión de relaciones con los clientes con aplicaciones móviles. Con esto en mente, es importante tener una estrategia móvil para su sitio web. “En principio debe evaluar cómo sus usuarios ya están interactuando con ustedes en el móvil y cómo puede mejorar la experiencia. Si todavía no ha desarrollado su estrategia móvil, considere si una aplicación sería una [buena] plataforma para que hable con sus clientes y entregue contenido oportuno, relevante y significativo que haga crecer las relaciones con los clientes”, explicó.

Tener una estrategia móvil, además, supone estar en TODOS ellos. “Asegurese de que su sitio web es compatible con todos los dispositivos móviles”, recomienda el director de marketing de USB Direct Memory, Jonathan Ceballos, “A continuación, asegúrese de que los mecanismos de ventas y ofertas especiales están [adaptados a] los sitios móviles”.

http://www.pcworldenespanol.com/2016/01/29/cinco-errores-clasicos-del-marketing-digital-y-como-evitarlos/3/